Организация послепродажного обслуживания

Автоматизация сервиса с решениями PROF-IT GROUP

PROF-IT After-sales Management – комплексное решение для управления процессами послепродажного обслуживания. В рамках проектов по оптимизации работы сервисных служб мы предоставляем своим заказчикам программную оболочку и услуги по наполнению каталога необходимым контентом.

PROF-IT After-sales Management – универсальный продукт и подходит всем производителям, занимающимся послепродажным сервисом.

Улучшение сервиса – рост числа довольных клиентов

Фокус на потребности пользователей
Формирование контента в соответствии с интересами не конструкторов, а специалистов сервисных служб
Все данные в одном приложении
Все нужные данные собраны в PROF-IT After-sales Management, все необходимые действия можно совершить в одном приложении
Удобный доступ к системе
Решение работает в формате web: вам не нужно устанавливать ПО, достаточно браузера и выхода в Интернет
Управление контентом каталога
Обучение группы администраторов для управления каталогом и конструкторов – для управления контентом каталога
Service_Management.png

Почему нам доверяют

Настройка интеграции каталога с вашей PDM-системой. Настройка миграции данных между системами
Настройка интеграции каталога с вашей PDM-системой. Настройка миграции данных между системами
Полноценная и непрерывная актуализация, доработка уже созданной эксплуатационной технической документации
Полноценная и непрерывная актуализация, доработка уже созданной эксплуатационной технической документации
Полный спектр работ по созданию и сопровождению электронного каталога. Техническая поддержка
Полный спектр работ по созданию и сопровождению электронного каталога. Техническая поддержка

Что входит в услуги по подготовке контента:

  • Возьмем на себя работы по оцифровке и конвертации ваших моделей в контент для электронного каталога;
  • Мы работаем по авторской методике оформления иллюстраций. Наш подход позволяет формировать большие объемы контента в короткие сроки;
  • Формируем базы данных из разрозненных источников, исходными данными для подготовки иллюстраций могут быть 3D и 2D данные, информация из бумажных архивов. Решение обеспечивает локальную загрузку данных в каталог;
  • Разработка иллюстраций ведется в специализированном программном обеспечении от нашего партнера с применением современных графических редакторов и собственных разработок прикладного ПО.


 Screenshot_5.png 

PROF-IT After-sales Management позволил нашему заказчику:

  • Сократить сроки ремонта автомобилей
  • Сэкономить время и трудозатраты на подбор запчастей
  • Ускорить замену деталей или узлов
  • Устранить риск ошибок при определении комплектующих
  • Повысить качество клиентского сервиса

Разделы PROF-IT After-sales Management:

Запчасти
  • Удобная структура, быстрый поиск по VIN-номеру, модификации, номеру/названию запчасти Полная информация по комплектации автомобиля, включая дополнительные опции

  • Полная информация по запчастям, включая замены

  • Возможность заказа запчастей
Техкарты

  • Подробное описание технологических операций

  • Полная визуализация процесса проведения операций

  • Описание необходимого для операции оборудования

  • Ссылки на связанные операции

  • Поиск техкарты по Vin – номеру, номеру модификации, номеру/названию техкарты
Электросхемы

  • Подробные электросхемы для диагностики

  • Поиск электросхем по модификации, Vin-номеру, названию электросхемы
Диагностика

  • Поиск метода устранения неисправности по признакам

  • Поиск метода устранения неисправности по коду
Нормы времени
  • Отображение норм времени по каждой технологической операции
Бюллетени
  • Предоставление информации о методиках устранения неисправностей
Обучение
  • Публикация обучающих материалов