Повышаем качество клиентского обслуживания.

Современные технологии в корне меняют формат предоставления продуктов и сервиса. Еще вчера основной доход производителей строился на продажах выпускаемого товара, а сегодня производственные компании продают не только продукт, но срок и качество его работы, от которого зависит лояльность клиентов.

Качественный сервис во многом определяется отлаженностью процессов послепродажного обслуживания. Отсутствие автоматизации работы персонала, простои, хаотичные заказы запчастей, разные системы учета договоров, заявок и взаиморасчетов и прочие нюансы приводят к снижению эффективности процессов, следовательно, увеличивают издержки и сроки.

Для решения ключевых задач управления клиентским сервисом на крупных производствах в сферах машиностроения предлагает PROF-IT Service Management – комплексное решение для управления процессами послепродажного обслуживания сложного оборудования, в состав которого входит большой набор инструментов управления для руководителей и сотрудников сервисных служб.

Повышайте лояльность клиентов и увеличивайте прибыль с PROF-IT Service Management. Заполните форму справа, чтобы получить бесплатный демо-доступ к системе.

Основной функционал

Каталог запчатсей

• Поиск по модификации, номеру, названию, VIN-номеру запчасти.

• Полная информация по комплектации автомобиля, включая дополнительные опции

• Полная информация по запчастям, включая замены

• Заказ запчастей

Технические карты

• Подробное описание технологических операций

• Полная визуализация процесса проведения операций

• Описание необходимого для операции оборудования

• Ссылки на связанные операции

• Поиск техкарты по Vin – номеру, номеру модификации, номеру/названию техкарты

Каталог электросхем

• Подробные электросхемы для диагностики

• Поиск электросхем по модификации, Vin-номеру, названию электросхемы

Диагностика

• Поиск метода устранения неисправности по признакам

• Поиск метода устранения неисправности по коду

Нормы времени

• Отображение норм времени по каждой технологической операции

Бюллетени

• Предоставление информации о методиках устранения неисправностей

Обучение

• Публикация обучающих материалов

Подготовка контента

В рамках проектов мы также предоставляем своим заказчикам программную оболочку и услуги по наполнению каталога необходимым контентом.

• Возьмем на себя работы по оцифровке и конвертации ваших моделей в контент для электронного каталога.
• Мы работаем по авторской методике оформления иллюстраций. Наш подход позволяет формировать большие объемы контента в короткие сроки.
• Формируем базы данных из разрозненных источников, исходными данными для подготовки иллюстраций могут быть 3D и 2D данные, информация из бумажных архивов. Решение обеспечивает локальную загрузку данных в каталог.
• Разработка иллюстраций ведется в специализированном программном обеспечении от нашего партнера с применением современных графических редакторов и собственных разработок прикладного ПО.

Преимущества

• Все данные собраны в одной системе
• Все необходимые действия можно совершить в одном приложении
• Решение работает онлайн
• Непрерывная актуализация технической документации
• Интеграция каталога с вашей PDM-системой
• Настройки миграции данных между системами
• Проводим обучение группы администраторов для управления каталогом и конструкторов – для управления контентом каталога
• Быстро формируем большие объемы контента
• Берем на себя работы по оцифровке и конвертации ваших моделей в контент для электронного каталога
• Формируем контент в соответствии с интересами специалистов сервисных служб, а не конструкторов
• Полный спектр работ по созданию и сопровождению электронного каталога

 Эффекты

• Сокращение сроков ремонтных работ
• Сокращение простоев сервисного оборудования
• Экономия времени и трудозатрат на подбор запчастей
• Ускорение замены деталей или узлов
• Устранение рисков ошибок при определении комплектующих
• Повышение качества клиентского сервиса
• Повышение эффективности работы предприятия

Кейсы

Оптимизируем послепродажное обслуживание и повышаем прибыльность вашего бизнеса! Заполните форму справа и мы свяжемся с вами в ближайшее время.