Ульяновский автомобильный завод автоматизирует послепродажное обслуживание с PROF-IT Service Management

Поставленная задача
Повышение качества клиентского сервиса, оптимизация работы дилеров – сервисных служб
Ожидаемый эффект
Сокращение сроков обслуживания автомобилей, повышение эффективности диагностики, оптимизация времени и трудозатрат на подбор деталей
Решение
PROF-IT Service Management
Отрасль
Автомобилестроение
Заказчик
Ульяновский автомобильный завод

PROF-IT Service Management представляет собой комплексное решение по информационному обеспечению процессов послепродажного обслуживания автомобилей. С помощью продукта предприятие планирует повысить качество клиентского сервиса – помочь дилерам сократить сроки обслуживания автомобилей, повысить эффективность диагностики, сэкономить время и ресурсы на подбор деталей.

В 2018 году Ульяновский автомобильный завод анонсировал концепцию “Цифровизации УАЗ”, одним из ключевых аспектов программы развития стало создание “Цифровых сервисов”, обеспечивающих высокий уровень обслуживания проданных автомобилей. Проектом, поддерживающим это направление стратегии, стала разработка решения PROF-IT Service Management.

Продукт включает электронный каталог запчастей, технологические карты (инструкции по обслуживанию), информацию по нормативам времени на обслуживание, возможности интерактивного просмотра электросхем, разделы с диагностикой неисправностей и обучением. Решение работает в формате web-приложения: на компьютер пользователя не нужно устанавливать ПО, достаточно выхода в Интернет и установленного на компьютер браузера.

Главное преимущество PROF-IT Service Management – формирование контента в соответствии с интересами не конструкторов, а дилеров, осуществляющих послепродажное обслуживание автомобилей. PROF-IT Service Management отображает взаимосвязи технологических карт, необходимых запчастей и нормативов времени на обслуживание. Все это позволяет нашему заказчику выстроить эффективное сотрудничество с дилерами. Решение универсально и подходит всем производителям, которые занимаются послепродажным обслуживанием

Сергей Киселев
Сергей Киселев
Директор по продажам PROF‑IT GROUP

Проект внедрения разделен на два этапа, в настоящий момент завершено создание оболочки решения, идет наполнение контентом каталога запчастей по модификациям УАЗ Профи и УАЗ Патриот, технологическими картами (инструкциями по обслуживанию) и данными по электросхемам.

Сотрудники сервисных служб могут обращаться к PROF-IT Service Management на всех важных этапах обслуживания автомобиля. Узнать метод устранения неисправностей, проверить последовательность технологических операций, определить нужные запчасти и оборудование, при необходимости посмотреть обучающие материалы – все эти действия можно совершить в одном приложении. Итогом такого сервиса станут повышение качества обслуживания автомобилей УАЗ и рост числа довольных клиентов

Андрей Солдатов
Андрей Солдатов
Директор по качеству «УАЗ»