Service Desk

Если Ваш бизнес не приемлет простои, вынужденные паузы в работе ИТ-систем и ценит быструю реакцию на Ваши запросы и их устранение, то правильный выбор -  сервис ИТ-поддержки от  компании PROF-IT GROUP.

Сервисная команда PROF-IT GROUP осуществляет онлайн-мониторинг, выявляя отклонения до появления критичных поломок, реагируем на инциденты, предотвращая остановку ИТ- и бизнес-процессов и помогаем пользователям в эксплуатации критичных ИТ-систем и инженерной инфраструктуры.

Сопровождение ИТ инфраструктуры и инфраструктурных сервисов

• Системное и офисное ПО
• Вычислительная, сетевая, инженерная инфраструктура
• Офисная инфраструктура: рабочие места, периферийные устройства, переговорные комнаты

Обеспечение информационной безопасности

• ИБ аутсорсинг
• ИБ консалтинг•Проектирование и внедрение средств защиты
• Безопасность КИИ, АСУ ТП

Сопровождение бизнес приложений:

• 1С:ERP, 1С: Управление холдингом
• 1C: Управление производственным предприятием
• 1С: ЗУП
• 1C: Управление торговлей
• 1C: CRM
• Управление закупками (SRM)
• Управление складами (WMS)
• Портальные решения

Поддержка производственных систем

• Управление жизненным циклом изделия (PLM)
• Управление производством MES/APS/QMS
• Промышленная идентификация (RFID)
• Промышленная робототехника

Работа с обращениями и инцидентами пользователей

• Service desk
• Helpdesk
• Обучение и развитие персонала
• Методологическая и информационная поддержка

ТИПОВЫЕ УРОВНИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСА (SLA)

Омниканальность в обслуживании:

• Портал самообслуживания (web, mobile)

• E-mail

• Телефон

ПОДДЕРЖКА СЕРВИСОВ ИНОСТРАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ И ПО

Для компаний с крупной ИТ-инфраструктурой и разветвленным ИТ-ландшафтом самостоятельная поддержка и ремонт оборудования — непростая, а иногда и невыполнимая задача. Несмотря на наличие гарантии для сотен наименований оборудования и ПО, необходим собственный штат специалистов для общения с горячей линией производителей и устранения большинства неисправностей своими силами.

В текущих условиях ушедшие из России иностранные производители (Microsoft, Cisco, HPe, Dell/EMC, HUAWEI, IBM, NetApp, Fujitsu, Hitachi и другие) прекратили предоставление сервиса и обеспечение гарантии на территории РФ.

Команда PROF-IT GROUP предлагает пересмотреть подход к технической поддержке и гарантирует предоставление сервиса и обеспечение гарантии на территории РФ. Наш сервисный офис – ваш единый центр приема обращений по восстановлению работоспособности иностранного оборудования и ПО.

Преимущества сотрудничества с PROF-IT GROUP

• В рамках договора с заказчиком заключается соглашение об уровне сервиса (SLA)

• Единый центр приема и контроля обращений 24х7

• Удобный интерфейс обращения и контроль статусов обращений

• Гарантированная обратная связь от специалистов

• Оперативные отчетность и статистика

• До 30% экономии ИТ-бюджета

• От 20% дополнительного времени на решение бизнес-задач

• Уменьшение срока окупаемости инвестиций в ИТ до 35%

• Экспертиза только от сертифицированных специалистов

• Мы используем удобные для Вас ресурсные центры, тарифы и модели сопровождения

• Все процессы сопровождения максимально автоматизированы

• База знаний регулярно обновляется и состоит из практик Лидеров отрасли

Запросите консультацию у наших специалистов и узнайте, как максимально эффективно управлять поддержкой бизнес-приложений 1С и инфраструктурой.