Бесперебойная работа информационных систем и ИТ-инфраструктуры – критически важное условие ведения бизнеса. Service Desk – это ежедневная проактивная поддержка ваших бизнес-приложений и решение задач любой сложности командой опытных специалистов. 
 
Предложение PROF-IT GROUP включает гибкие варианты предоставления услуги Service Desk - в зависимости от целей и бюджета организации. Оперативное реагирование на запросы пользователей, компетенции опытных специалистов и проверенные практикой инструменты гарантируют оптимальную поддержку вашего бизнеса.

Управление инцидентами Прием и обработка вызовов специалистами технического центра. Возможность выбора условий, включая поддержку 24/7	Сертификация и условия SLA Обработка обращений сертифицированными специалистами в сроки, описанные в соглашении об уровне SLA	Диагностика и оптимизация Service Desk предусматривает диагностику неисправностей и при необходимости, проведение замены оборудования
Работа онлайн или в офисе клиента   Технические специалисты могут проводить работу онлайн или в офисе заказчика	Четкое понимание планов Вы всегда владеете актуальной информацией о планируемых проактивных работах	Управление уровнем услуг SLM  Отчеты по KPI и SLA, включая исторические данные и информацию по последним событиям

Что мы предлагаем:

• Выбор уровня обслуживания в зависимости от целей и бюджета организации
• Возможность определения собственного сценария работы со специалистами 
• Удобные вам способы взаимодействия, обращений (по телефону, почте) 
• Наличие нужных специалистов в вашем регионе
• Возможность работы с персональным сервис-менеджером, хорошо знающим ваши приложения и условия работы