Место работы:

Москва, ул. Мытная, д.66, БЦ «Офис-Плаза», м. Тульская

Требуемый опыт работы:

3-6 лет

Занятость:

Полная

Чем предстоит заниматься:

• Руководство направлением Сервисной поддержки (услуги по поддержке интеллектуальной инфраструктуры городов, паркоматов, парковочного пространства).
• Аудит бизнес-процессов, поиск "узких" и слабых мест, подготовка решений по их исправлению и дальнейшая реализация.
• Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов направления, выбор и внедрение новых it-решений.
• Разработка и написание инструкций и регламентов по всем внутренним процессам.
• Увеличение объема сервиса – участие в разработке стратегии поиска новых клиентов и ее реализации.
• Подготовка предложений по улучшению экономических показателей и реализация этих планов.
• Реализация сервисных проектов: руководство командами, контроль сроков и качества выполнения работы.
• Управленческий учет, планирование и управление финансовыми потоками, бюджетирование, контроль работы с дебиторской задолженностью. Контроль расходов и доходов.
• Обеспечение выполнения финансовых показателей в рамках сервисных контрактов с клиентами.
• Поиск источников расширения контрактов.
• Оптимизация операционных и управленческих затрат направления.
• Управление командой – максимальная загрузка и коммерческая утилизация, оптимальная схема трудоустройства – аутсорсинга ресурсов.
• Выполнение контрактных показателей по уровню сервиса (SLA) во всех проектах.
• Проведение оптимизации сервисной модели, с целью повышения эффективности и снижения годового бюджета направления.
• Поиск инструментов повышения эффективности и оптимизации затрат.
• Долгосрочное и среднесрочное планирование результатов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет.
• Опыт управления коллективом от 30 человек и более.
• Опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки.
• Глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы сервисной службы.
• Опыт увеличения доходов по договорам сервисного сопровождения и поддержки.
• Опыт работы с государственными заказчиками, умение проводить переговоры.
• Успешный опыт выстраивания бизнес-процессов, внедрения ИТ решений.
• Умение быстро систематизировать новые процессы и внедрять их.
• Опыт работы с управленческой отчетностью, умение управлять финансовыми показателями.
• Финансовая грамотность, знание экономики сервисной деятельности, понимание финансовых и экономических показателей, управление метриками.
• Опыт систематизации и отладки бизнес процессов, в том числе опыт успешной и завершенной автоматизации.
• Навыки бизнес-планирования деятельности сервисного направления.
• Владение инструментами проектного управления.
• Высоко развитые управленческие навыки, навыки ведения деловых переговоров.
• Высокий уровень внимательности к деталям и ответственности.
• Системное мышление, позитивная и активная жизненная позиция.

Мы предлагаем:

• Мы предлагаем работу в крупной, надежной, прогрессивной и аккредитованной IT-компании.
• Вас ждёт участие в крупных, интересных проектах.
• Официальное оформление, согласно ТК РФ, белая ЗП.
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, комфортная дружеская атмосфера.
• Мы предлагаем конкурентную заработную плату, учитывая ваши пожелания и опыт.
• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников и предоставляем медицинскую страховку спустя 6 месяцев работы в компании.
• Мы ценим результативность людей и в нашей компании нет строгого дресс-кода.
• Вас ждёт современный и комфортный офис: удобные переговорные комнаты, места для уединенной работы и зоны приема пищи.