Высококачественная связь для МФЦ города Ивантеевка обеспечена за счет решений Cisco

Развитая ИТ-инфраструктура городского МФЦ положительно повлияла на качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению

Заказчик: Муниципальное автономное учреждение города Ивантеевки Московской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

Отрасль: Государственное управление

Количество сотрудников: 22 человека

Местонахождение: Московская область

Основные достижения:

  • создание унифицированной и простой с точки зрения поддержки ИТ-инфраструктуры;
  • упрощение администрирования IP-телефонии;
  • исключение вероятности несанкционированного прослушивания телефонных разговоров;
  • улучшение качества голосовых вызовов;
  • повышение доступности услуг многофункционального центра для жителей г. Ивантеевка;
  • оптимизация работы сотрудников организации.

Основные задачи

В конце 2013 года в городе Ивантеевка открылся районный Многофункциональный центр (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг населению, входящий в ГБУ МФЦ Московской области. Работа центра содействует сокращению сроков предоставления услуг и упрощению процедур их получения, что в свою очередь повышает уровень удовлетворенности граждан качеством обслуживания.

ИТ-инфраструктура нового учреждения должна была соответствовать Федеральному закону «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», принятому в рамках целевой программы по снижению административных барьеров и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров. Именно поэтому МФЦ было необходимо оснастить современным высоконадежным оборудованием, обеспечивающим доступ к сетям связи. В частности, телефонная связь должна была быть организована на базе IP-телефонии с возможностью подключения к общей сети по протоколу SIP. Более того, было важно создать максимально унифицированную и простую с точки зрения поддержки ИТ-инфраструктуру, чтобы ее эксплуатация не вызывала трудностей у специалистов МФЦ.

Телекоммуникационные решения Cisco были выбраны в качестве корпоративного стандарта для подразделений ГБУ МФЦ Московской области, поскольку отличаются надежностью и широким спектром возможностей. Использование стандартных решений в дальнейшем позволит объединить все районные МФЦ (в том числе Ивантеевки) в единое информационное пространство и подключить учреждения к главному центру обработки данных ГБУ МФЦ Московской области.

Проект на базе решений Cisco реализовала компания PROF-IT GROUP – один из ведущих системных интеграторов России. Компания занимается разработкой, реализацией и поддержкой инжиниринговых и ИТ-проектов различной степени сложности.

Реализация проекта и результаты

Для реализации проекта была выбрана единая многофункциональная унифицированная система на базе маршрутизатора Cisco ISR 2921 G2 с дополнительным сервисным модулем Cisco Services Ready Engine 910, на котором была реализована независимая система видеонаблюдения. Система видеонаблюдения в свою очередь построена на основе решения Cisco Video Surveillance Manager, развернутого в среде виртуализации VMware vSphere, и шести камер Cisco Video Surveillance IP Dome Body 3520.

Внутренние и внешние голосовые коммуникации организованы на базе приложения Cisco Unified Communications (UC) Manager Express с поддержкой многоканальной связи. Администратор МФЦ может оперативно отслеживать и перенаправлять входящие вызовы с помощью многоканального IP-телефона Cisco Unified IP Phone 7965 и дополнительной цветной консоли UC Phone Color Expansion Module, отображающей состояние линий всех операторов МФЦ. На сегодняшний день все рабочие места операторов и административного персонала оснащены двухканальными IP-телефонами Cisco UC Phone 6921 Charcoal Standard Handset, которые в том числе дают возможность создавать закрытые и открытые конференции.

Питание устройств Cisco 6921 осуществляется по технологии Power over Ethernet (PoE), благодаря чему нет необходимости использовать внешние блоки питания. Рабочие станции сотрудников подключены через встроенный в IP-телефоны коммутатор, что сократило затраты на прокладку дополнительных портов кабельной сети, а количество коммутаторов Cisco Catalyst 2960 до одного, при организации единой информационной сети МФЦ.

Основное подключение к телефонной сети общего пользования осуществляется на базе линий FXO. МФЦ города Ивантеевки имеет возможность принимать и совершать одновременно шесть вызовов, поскольку арендует аналогичное количество телефонных линий у оператора связи.

Для разделения голосового трафика и трафика других видов данных были созданы две изолированные виртуальные частные сети (VLAN). Такое решение упрощает администрирование IP-телефонии, а также исключает возможность несанкционированного прослушивания телефонных разговоров. Для повышения качества голосовых вызовов при помощи функции Quality of Service была настроена политика приоритезации голосового трафика над другими сетевыми пакетами.

Проект по строительству ИТ-инфраструктуры МФЦ города Ивантеевки был успешно завершен в декабре 2013 года.

Младиновская Юлия Валерьевна, руководитель муниципального автономного учреждения города Ивантеевки Московской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»:

«Сотрудники Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг довольны результатом внедрения решений Cisco. Отмечу, что специалисты компании PROF-IT GROUP со всей ответственностью подошли к делу и оказывали нам поддержку на всех этапах проекта. Пуско-наладка решения была осуществлена оперативно и точно в срок, поэтому мы надеемся на дальнейшее долговременное и плодотворное сотрудничество».

Алексей Худолеев, коммерческий директор PROF-IT GROUP:

«Специалисты PROF-IT GROUP уже много лет работают на российском рынке информационных технологий и консалтинга в сфере управления проектами и системной интеграции. Высокий уровень технической экспертизы, партнерские отношения с ведущими вендорами и большой опыт реализации проектов для госструктур позволили нам разработать для МФЦ города Ивантеевка предложение, удовлетворяющее всем требованиям заказчика». 

наверх